FAQ
SAVOIR FAIRE ET AUTHENTICITÉ
FABRICATION ARTISANALE
Les pièces sont-elles fabriquées de façon artisanale ?
Chaque pièce est fabriquée soigneusement à la main dans notre studio en Provence et ce dans le respect des savoir-faire artisanaux.
Pourquoi ma pièce présente-t-elle de légères irrégularités ?
Les petites variations de forme, de teinte ou de texture sont normales et typiques du travail fait main. Elles ne sont pas des défauts, mais des marques d’authenticité qui rendent chaque pièce unique.
Combien de temps faut-il pour fabriquer une pièce ?
La fabrication d’une pièce suit plusieurs étapes minutieuses : façonnage, séchage, cuisson biscuit, émaillage et cuisson finale. Ce processus peut prendre plusieurs semaines, selon la pièce. Chaque étape est essentielle pour garantir un résultat final de qualité.
D’où viennent les matériaux utilisés ?
Nous sélectionnons avec soin nos matières premières, principalement issues de fournisseurs locaux ou européens. La faïence utilisée est de haute qualité, adaptée à un usage alimentaire et durable dans le temps.
CONSEILS D'UTILISATION
ENTRETIEN DES PIÈCES
Mes pièces passent-elles au lave vaisselle ?
Oui, elles peuvent être utilisées au lave-vaisselle. Toutefois, pour préserver leur beauté et leur éclat au fil du temps, un lavage à la main est recommandé, bien qu'elles soient conçues pour un usage quotidien.
Mes pièces passent-elles au micro ondes ?
Il est conseillé d'éviter de mettre les pièces trop régulièrement au micro-ondes.
Pourquoi le dessous de ma pièce présente-t-il des marques d’usure ?
Nos pièces sont en faïence, un matériau naturellement poreux après cuisson. Lorsque le dessous est laissé brut (sans émail), il peut présenter, avec le temps et l’usage, quelques marques d’usure. C’est un phénomène normal, purement esthétique, qui n’a aucun impact sur la qualité ou la sécurité alimentaire de la pièce.
INFORMATIONS PRATIQUES
ENVOIS & LIVRAISONS
Quel est le temps de préparation d'une commande ?
Chaque commande est préparée avec soin et attention. Le temps de préparation varie généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, en fonction des articles commandés. Vous recevrez une notification par email dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France, la livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés. Pour les autres pays de l'Union Européenne, comptez entre 3 et 10 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
À combien s'élèvent les frais de ports et/ou taxes ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination, du poids de votre commande ainsi que du mode de livraison choisi. Le montant exact des frais vous sera communiqué avant de finaliser votre commande.
Les taxes sont incluses dans le prix de vos produits pour toutes les livraisons au sein de l'Union Européenne. Nous ne sommes pas responsable des frais supplémentaires ( autres taxes et frais de douanes)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons pour le moment en Europe.
CONDITIONS ET PROCÉDURE
RETOURS
Est-il possible d'effectuer un retour ?
Cela n'est possible que si les pièces reçues sont défectueuses. Dans ce cas, merci de nous contacter via notre adresse mail shop@heuremiroir.com en y joignant des photos de la situation.
Dans le cas échant, les retours ne sont pas autorisés !
Plus d'informations ici.