Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement ni à un échange.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit présenter une casse à l’arrivée du colis. Il est nécessaire de fournir des photos du colis ainsi que de l’article endommagé.

Pour compléter votre demande de remboursement ou d’échange, vous devrez également fournir une preuve d’achat, comme un reçu.

Pour faire une demande de retour ou d’échange, veuillez envoyer un email à l’adresse suivante : shop@heuremiroirstudio.com en joignant des photos du colis et de l’article cassé, ainsi que votre requête.

Après réception et vérification de votre demande, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre message. Nous vous indiquerons également si votre demande est acceptée ou refusée.

Si vous souhaitez recevoir un nouvel article mais qu’il n’est plus en stock, nous vous proposerons un remboursement, sous réserve de l’approbation de votre demande. En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans quelques jours.

Retours internationaux (hors Union Européenne)

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, les frais de retour 
sont intégralement à la charge du client. Heure Miroir Studio ne prend pas 
en charge les frais d'expédition retour ni les éventuels frais de douane 
liés au retour du colis.

Tout retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception à 
l'adresse shop@heuremiroirstudio.com, accompagné de photos du produit 
et de l'emballage.

Retards ou absences de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car le traitement peut prendre un peu de temps. Enfin, consultez votre banque, car l’affichage du remboursement peut également nécessiter un délai.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : shop@heuremiroirstudio.com

Articles en promotion ou soldés (le cas échéant)
Les retours pour des raisons autres que des dommages à l’arrivée ne sont pas acceptés.

N’hésitez pas si vous souhaitez d’autres modifications ou précisions !