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Chaque pièce est fabriquée soigneusement à la main dans notre studio en Provence et ce dans le respect des savoir-faire artisanaux.

Les petites variations de forme, de teinte ou de texture sont normales et typiques du travail fait main. Elles ne sont pas des défauts, mais des marques d’authenticité qui rendent chaque pièce unique.

La fabrication d’une pièce suit plusieurs étapes minutieuses : façonnage, séchage, cuisson biscuit, émaillage et cuisson finale. Ce processus peut prendre plusieurs semaines, selon la pièce. Chaque étape est essentielle pour garantir un résultat final de qualité.

Nos pièces disponibles en stock sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les créations faites à la demande (mugs personnalisés, pièces sur-mesure), un délai de fabrication de 4 à 6 semaines s'ajoute avant l'expédition. Ce délai est précisé sur la page produit concernée.

Dans tous les cas, vous recevez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande avec votre numéro de suivi.

Nous sélectionnons avec soin nos matières premières, principalement issues de fournisseurs locaux ou européens. La faïence utilisée est de haute qualité, adaptée à un usage alimentaire et durable dans le temps.

Oui, elles peuvent être utilisées au lave-vaisselle. Toutefois, pour préserver leur beauté et leur éclat au fil du temps, un lavage à la main est recommandé, bien qu'elles soient conçues pour un usage quotidien.

Il est conseillé d'éviter de mettre les pièces trop régulièrement au micro-ondes.

Nos pièces sont en faïence, un matériau naturellement poreux après cuisson. Lorsque le dessous est laissé brut (sans émail), il peut présenter, avec le temps et l’usage, quelques marques d’usure. C’est un phénomène normal, purement esthétique, qui n’a aucun impact sur la qualité ou la sécurité alimentaire de la pièce.

Chaque commande est préparée avec soin et attention. Le temps de préparation varie généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, en fonction des articles commandés. Vous recevrez une notification par email dès que votre commande sera prête à être expédiée.

Les délais de livraison estimés sont : France métropolitaine 2 à 4 jours ouvrés, Union Européenne 3 à 10 jours ouvrés, International (hors UE) 5 à 15 jours ouvrés — à compter de l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination, du poids de votre commande ainsi que du mode de livraison choisi. Le montant exact des frais vous sera communiqué avant de finaliser votre commande.

Les taxes sont incluses dans le prix pour les livraisons au sein de l'Union Européenne.

Pour les livraisons internationales (hors UE), des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison selon votre pays — ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande.

Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Certaines destinations peuvent être indisponibles pour des raisons logistiques ou douanières. N'hésitez pas à nous contacter à shop@heuremiroirstudio.com si vous avez un doute sur votre pays.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Pour les livraisons internationales, le suivi est disponible sur le site de Colissimo International ou DHL selon la destination.

Cela n'est possible que si les pièces reçues sont défectueuses. Dans ce cas, merci de nous contacter via notre adresse mail shop@heuremiroir.com en y joignant des photos de la situation.

Dans le cas échant, les retours ne sont pas autorisés !

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